Тартуский центр обслуживания иностранных лиц помогает адаптироваться

Тартуский центр обслуживания иностранных лиц / Tartu Welcome Centre является совершенно новым учреждением – мы открыли свои двери для клиентов 21 августа 2019 года. Поскольку большинство прибывающих в Тарту иностранцев – это студенты и работники университетов, то именно университетам в первую очередь нужна была поддержка в том, чтобы помочь их новым членам академических коллективов адаптироваться на новом месте. Однако городу тоже был необходим центр, где новоприбывший житель мог бы получить верное направление и советы, как решать вопросы, возникающие в повседневной жизни.

Сейчас в центре мы работаем втроем: Яника Ханго – наш руководитель проектов и директор, Мерле Соосаар – консультант, и Мерье Лайметс – координатор.

У Яники и Мерле за плечами многолетний опыт работы с иностранцами в Тартуской студенческой деревне и именно там они пришли к выводу, что помимо учебы и размещения существует множество тем, с которыми у иностранца могут возникнуть проблемы, и с которыми он, вероятно, не сможет ни к кому обратиться. Будь то поиск семейного врача или вопросы, связанные, например, с эстонской культурой и традициями, которые могут сбить с толку человека из другого культурного пространства.

Мерье присоединилась к нашей небольшой команде в январе 2020 года, и с тех пор в нашем центре появилась возможность подать заявку на получение личного кода и зарегистрировать место жительства. До этого Мерье сталкивалась с иностранными лицами, работая в отделе по связям с общественностью Тартуской городской управы и в команде Тарту 2024.

Наш основной рабочий язык – английский, русский используется реже. Мерье также свободно говорит по-немецки.

В нашем центре иностранцы могут в любой день подать заявку на получение личного кода и зарегистрировать свое место жительства. Мы также помогаем персонализировать автобусные карты, поскольку только что прибывшие люди часто не имеют возможности сделать это самостоятельно. Раз за разом мы слышим восхищение, что в Эстонии так быстро можно получить личный код или зарегистрировать место жительства по сравнению с другими странами.

У иностранцев, прибывающих с семьями, часто возникают вопросы о школе, детском саде или кружке по интересам для детей. Иногда человеку, оказавшемуся в новом культурном пространстве, просто нужно поговорить с кем-то, чтобы убедиться, что он на правильном пути. Также были случаи, когда недавно прибывшие ставили перед собой нереальные цели или ожидания. Тогда в ходе беседы и обсуждений удается немного скорректировать цели, чтобы новая окружающая среда не казалась такой унылой и не наводила страх на человека. Конечно, есть люди, которым нужно больше помощи, чем просто выслушать –  в этом случае мы направляем их за профессиональной помощью. Мы также часто даем правильное направление по вопросам, связанным с медицинским страхованием или поиском семейного врача.

Людей волнуют очень разные вопросы. Некоторые хотят найти квартиру, чтобы выбраться из общежития и жить как можно более уединенно, но есть и те, кому обязательно нужен сосед по комнате или по квартире, потому что они не привыкли к одиночеству. Бывают случаи, когда к нам приходят люди со своим первым счетом за коммунальные услуги, который составлен на эстонском языке, и просят разъяснить его и высказать мнение относительно того, нужно ли оплачивать только согласованные услуги.

К нам обращаются письменно, по телефону, приезжают из разных уголков света. Многие иностранцы испытывают трудности с тем, чтобы найти жилье. Мы сами не предлагаем жилье, но мы советуем, какие каналы нужно использовать для поиска жилья. Во время обусловленного коронавирусом кризиса остро стояла проблема найти жилье на период самоизоляции.

Следует отметить, что не всегда за одну встречу можно обсудить все важные вопросы. Получение новой информации и адаптация к новому месту жительства происходит поэтапно и в зависимости от времени года, а также в зависимости от того, на каком жизненном этапе находится человек. С наступлением холодов и темного времени года приходится говорить о светоотражателях и теплой одежде, а также о том, как важно правильно питаться в нашем климате и потреблять витамин D для поддержания психического и физического здоровья. К сожалению, найти семейного врача для иностранца очень непросто.

Осенью в нашем центре в сотрудничестве с Тартуским университетом приступила к работе команда проектной практики. В течение семестра пять студентов четырех разных национальностей создают серию онлайн-мероприятий, которые знакомят с местным языком, культурой и кухней и на основе собственного опыта делятся различными знаниями, необходимыми для адаптации. Большим преимуществом серии Baby Steps for Tartu является то, что серия создается двумя местными студентами в сотрудничестве с тремя иностранцами, которые и сами столкнулись с разными жизненными аспектами по прибытии в Тарту, и теперь могут поделиться рекомендациями, основываясь на личном опыте. Хочется надеяться, подобную серию удастся продолжить и в следующих семестрах.

В наших помещениях также проводятся курсы и мероприятия, предлагаемые другими организациями для новых иммигрантов. Например, курсы эстонского языка и различные семинары на тему адаптации, предлагаемые программой Settle in Estonia. Мы считаем важным, чтобы у нас можно было найти различные мероприятия, потому что так формируется привычка посещать нас, и когда появляется реальная необходимость решить тот или иной вопрос, то всегда помогает осознание того, что ты знаешь, куда обратиться со своей проблемой.

Свяжитесь с нами: