Консультант Департамента здоровья помогает переехавшим в Эстонию найти семейного врача

Чтобы переехавшие в Эстонию иностранцы могли получить ответы на все свои, касающиеся здоровья, вопросы, к работе в Департаменте здоровья приступил консультант Андрей.

Андрей приступил к работе в Департаменте здоровья в марте 2020 года в должности консультанта отдела услуг здравоохранения. Его основная задача – оказывать консультации недавно переехавшим в Эстонию, а также уже проживающим в стране, говорящим на английском или русском языках, людям. Мы спросили у Андрея, что же означает его работа.

Опиши, пожалуйста, свои рабочие задания и суть своей работы.

Я предоставляю людям консультации в сфере услуг здравоохранения, а точнее – в области семейной медицины. Я предоставляю информацию по телефону и электронной почте. Разумеется, я консультирую и на эстонском языке, но моя основная задача – оказывать поддержку говорящим на русском и английском языках.

В среднем, треть моей работы связана с общением по телефону, а остальное время я консультирую в электронной переписке. В помещениях Департамента здоровья прямых контактов с людьми у меня пока что не было.

С какими вопросами к тебе обращаются?

У недавно переехавших в Эстонию, как правило, много самых разных вопросов, но в рамках своей компетенции я могу отвечать только на вопросы, касающиеся конкретных услуг здравоохранения. Обычно говорящие на иностранных языках ищут семейных врачей – в Таллинне и в других регионах страны. Я стараюсь свести таких людей с врачами и помогаю зарегистрироваться в качестве пациентов. Департамент здоровья рассчитывает на понимание со стороны говорящих на иностранных языках пациентов в том, что хотя владение английским языком среди работников здравоохранения – вполне современное явление, которое можно только приветствовать, оно все же не является предусмотренным законом обязательством.

Во время вызванного коронавирусом кризиса я часто консультировал в отношении тестирования на вирус. Часто встречаются и более сложные вопросы как от частных лиц, так и от, например, оказывающих услуги здравоохранения. Особенно заметно это в период чрезвычайного положения – в таком случае для ответа я обращаюсь за помощью правового советника или руководителя отдела.

Куда ты еще рекомендуешь обращаться для получения касающейся здоровья информации?

Консультации по касающимся медицины вопросам могут оказывать только обладающие соответствующей квалификацией работники. Начинать всегда следует с семейного врача – в том числе и всем недавно приехавшим в Эстонию. По имеющейся сегодня (02.06.2020) информации, Консультационная линия семейных врачей 1220 ежедневно с 15:00 до 17:00 дает советы и на английском языке.

Как переехавшие в Эстонию люди к тебе обращаются?

Поскольку моя должность создана совсем недавно, мои контактные данные еще не слишком широко известны. Информацию об услугах консультирования Департамента здоровья предоставляют переехавшим в Эстонию людям чиновники и организации, с которыми здесь так или иначе сталкиваются иностранцы: например, Департамент полиции и погранохраны, куда иностранцы обращаются для оформления документов. Во второй половине 2020 года я планирую начать участвовать в предназначенных для переехавших в Эстонию людей семинарах и вебинарах, а также организовывать приемы в физическом формате в Международном доме Эстонии. По возможности я также буду знакомить с услугами здравоохранения в высших учебных заведениях, чтобы иностранные студенты знали, куда можно обратиться за медицинской помощью.

Встречаются ли необычные или забавные ситуации?

Довольно часто встречаются забавные случаи, когда мы с клиентами зачитываем друг другу по телефону адреса электронной почты. Многим тяжело понять мое длинное имя, не говоря уже о слове «terviseamet». Мне тоже иногда бывает непросто правильно записать услышанный по телефону адрес электронной почты, особенно если речь идет о человеке из какой-нибудь далекой страны и форма имени мне незнакома. Также смешные ситуации возникают, когда клиент говорит на английском или русском языке с заметным, препятствующим пониманию, акцентом.

Получаешь ли ты отзывы от людей, когда они находят ответы на свои вопросы?

Да, я получал позитивные отзывы – прежде всего, по электронной почте. Разумеется, очень приятно, что моя работа приносит кому-то реальную пользу.

Все, переехавшие в страну, могут обратиться с касающимися сферы здравоохранения вопросами к Андрею по электронной почте Andrei.Petuhhov@terviseamet.ee или по телефону +372 794 3500.

Должность консультанта отдела услуг здравоохранения Департамента здоровья создана с поддержкой из средств Европейского социального фонда (ESF).